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DOMANDE FREQUENTI
Trova qui le domande più frequenti poste dai nostri clienti (basta cliccare sulla domanda per scoprire la risposta corrispondente)
CONTO CLIENTE
PAGAMENTO
SPEDIZIONE/CONSEGNA/ORDINI
RESO/CAMBIO/RIMBORSO
ALTRI
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CONTO CLIENTE
Come ordinare ?
Per effettuare il tuo primo ordine, crea semplicemente un account sul sito cliccando qui: Login oppure, una volta creato il tuo carrello, cliccando sul pulsante “ordina” e seguendo la procedura indicata.
Come posso modificare i miei dati personali: il mio indirizzo email, il mio indirizzo postale, il mio numero di telefono, la mia password ?
Niente di più semplice, basta consultare la sezione > Il mio account > I miei dati personali.
Cosa devo fare se dimentico la mia password ?
Se dimentichi la password, clicca su > Il mio account > "Hai dimenticato la password ?". Recupera la tua nuova password dalla tua casella di posta elettronica. Identificati nella pagina “Il mio account” inserendo il tuo indirizzo email e la nuova password.
Come posso eliminare il mio account ?
Niente di più semplice, basta inviarci una richiesta di cancellazione del tuo account tramite il nostro modulo di contatto selezionando l'oggetto > Per qualsiasi altra domanda
Voglio scaricare le mie fatture, come faccio ?
Potrai scaricare le tue fatture o il tuo ultimo ordine d'acquisto in corso in qualsiasi momento nella sezione > Il mio account > I miei ordini
PAGAMENTO
Quali sono le forme di pagamento accettate ?
Roidubijou ti offre diverse soluzioni per pagare il tuo ordine. Tutti questi metodi di pagamento sono sicuri e senza costi aggiuntivi:
Carta bancaria: Visa, MasterCard, American Express e Carte Bleue.
PayPal (Paga con PayPal sia che tu abbia un conto PayPal o meno).
Tramite assegno: una volta finalizzato l'ordine nel carrello, inviaci una copia del tuo ordine e controlla all'indirizzo indicato.
Una pagina speciale che spiega i nostri metodi di pagamento può essere visualizzata qui: Metodi di pagamento
Perché non ricevo l'SMS con il codice quando pago con carta di credito ?
In caso di pagamento con carta di credito, è possibile inviarvi un codice di convalida tramite SMS. Questo codice ti viene inviato dalla tua banca per proteggerti dalle frodi. Per ovvi motivi di sicurezza, non viene utilizzato il numero di telefono che hai inserito sul nostro sito, ma quello che hai comunicato alla tua banca. Per modificarlo è quindi necessario rivolgersi alla propria banca per fornirli.
I dati della mia carta di credito sono archiviati sui vostri server ?
In nessun momento registriamo il numero della tua carta di credito. Per questo motivo ti viene richiesto ad ogni ordine. Non abbiamo accesso in nessun caso ai tuoi dati bancari; essi vengono trasferiti in modo crittografato e sicuro alla nostra soluzione di pagamento.
I pagamenti con carte bancarie o PAYPAL sul vostro sito sono sicuri ?
Pagamento in corso Roidubijou.com è perfettamente sicuro. Tutte le informazioni che ci fornisci durante il pagamento sono protette e crittografate dal protocollo SSL (Secure Sockets Layer). L'intero processo di pagamento tra l'acquirente e il commerciante è completamente crittografato e protetto da un lato grazie al protocollo SSL (Secure Socket Layer) e dall'altro grazie al software bancario e di pagamento elettronico implementato. Ciò significa che in nessun momento il numero della carta bancaria circola in chiaro su Internet e nessuno ha accesso ai dati della carta bancaria dell'acquirente.
SPEDIZIONE/CONSEGNA/ORDINI
Qual è il tempo di spedizione ?
Il tempo di spedizione è di 24 ore. Per qualsiasi ordine effettuato prima delle 15:00, l'ordine verrà spedito lo stesso giorno. Dopo le 15:00 l'ordine verrà spedito il giorno successivo. Durante i periodi di punta, questo ritardo può essere esteso a 48 ore. Le spedizioni avvengono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Qual è il metodo di consegna ?
Tutte le consegne vengono effettuate per posta direttamente nella tua casella di posta, motivo per cui è imperativo e importante indicare e verificare il tuo indirizzo postale al momento della registrazione dell'ordine.
Come posso monitorare il mio pacco ?
Il tempo di spedizione è di 24 ore. Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino, ti invieremo un'e-mail di conferma della spedizione del tuo pacco con un link di tracciamento per seguire la consegna. Se disponi già del numero di tracciabilità dell'ordine, vai al sito web dell'ufficio postale per il monitoraggio in tempo reale sul sito web dell'ufficio postale: 
Non ricevo la consegna in tempo, cosa devo fare ?
Vi preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto e selezionare l'oggetto: Dov'è il mio ordine? in modo che i nostri servizi possano contattarti prima e poi direttamente con il nostro corriere (l'ufficio postale).
Il mio pacco è indicato come "consegnato" sul sito , ma non ho ricevuto nulla, cosa devo fare ?
Innanzitutto ti invitiamo ad informarti con chi ti circonda (vicini, custode, ecc.) in modo da verificare se qualcuno avrebbe ricevuto il pacco al tuo posto, perché può succedere che il postino abbia sbagliato casella alla lettera . In effetti, questo caso si verifica abbastanza frequentemente. Se così non fosse, contattaci tramite il nostro modulo di contatto e seleziona l'oggetto: Dov'è il mio ordine? in modo da poter inviare il reclamo all'ufficio postale il più rapidamente possibile.
Avete tutti gli articoli del mio ordine in magazzino ?
Sì e salvo incidenti eccezionali, sarai sicuro di ricevere ciò che hai ordinato. Gli articoli esauriti sono chiaramente indicati sul sito.
Posso modificare un ordine ?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci tramite il nostro modulo di contatto e selezionare la voce: Per qualsiasi altra domanda, oppure la cosa migliore è avvisarci il più presto possibile telefonicamente al n 06.29.87.74.57 al fine di modificare il tuo ordine il più rapidamente possibile prima che venga spedito. Faremo del nostro meglio per tenere conto delle vostre richieste.
RESO/CAMBIO/RIMBORSO
Che tempistiche offrite per il cambio taglia o il rimborso ?
Vogliamo assicurarci che tu sia soddisfatto al 100% del tuo acquisto. Poiché non è così semplice rendersi conto, solo guardando una foto, se un gioiello sia adatto o meno o scegliere la misura dell'anello giusta, Roidubijou ne prolunga la scadenza e ti offre 30 giorni per richiedere il cambio dei tuoi articoli o il loro rimborso.
Come restituire o cambiare gioielli ?
Per scoprire più nel dettaglio le nostre facili condizioni di reso, basta cliccare qui: 30 giorni per cambiare idea
Ho restituito un gioiello, lo hai ricevuto ?
Ti informeremo via e-mail dell'avvenuta ricezione del tuo reso, non appena avremo ricevuto la tua spedizione. Ci prendiamo cura quotidianamente dei gioielli che ci vengono restituiti. Se si tratta di un cambio taglia, lo rispediremo entro 48 ore.
Quando verrò rimborsato ?
Non appena avremo ricevuto il tuo gioiello restituito, lo rimborseremo il prima possibile (massimo 48 ore dopo il ricevimento) e invieremo un'e-mail di conferma a questo proposito. Il rimborso sarà automatico.
ALTRI
Come riesci ad offrire prezzi così bassi rispetto ad una gioielleria tradizionale ?
Beh, è semplice, indossa i nostri gioielli Homme-bijoux.com sono molto più economici perché i costi di struttura (locali, mobili, tasse, ecc.) sono molto ridotti, il che ci permette di ridurre anche i prezzi di vendita. E quindi di offrire ai nostri clienti prezzi molto più bassi rispetto alla gioielleria tradizionale e per una qualità equivalente o addirittura superiore. È una vittoria!
Il sito è completamente sicuro e anche di più! Infatti tutte le pagine che consulti, la home page, le pagine dei prodotti, la pagina dei pagamenti... hanno tutte il https e il lucchetto verde davanti. Pertanto non è sicura solo la pagina di pagamento, come nel caso di alcuni siti, ma tutte le pagine del nostro negozio non possono essere hackerate né essere bersaglio di malware.
A quale tipologia di uomo si rivolgono i nostri gioielli ?
Il gioielliere Roidubijou è dedicato agli amanti dei bellissimi gioielli. Si rivolge anche agli uomini che amano fare festa, alle persone eleganti che non si separano mai dai propri gioielli e alle persone che restano sempre al passo con i tempi. Alcuni uomini indossano pochissimi gioielli e li riservano alle “occasioni speciali”. Altri ne indossano poco ma tutti i giorni rimanendo fedeli a pochi ornamenti. E c'è chi li ama, ne ha tantissimi, segue le tendenze e li cambia spesso per rinnovare il proprio look. È divertente conoscersi meglio attraverso i gioielli. E tu, in quale categoria ti riconosci?