PREGUNTAS FRECUENTES

Encuentra aquí las preguntas frecuentes de nuestros clientes (solo tienes que hacer clic en la pregunta para descubrir la respuesta correspondiente)

CUENTA CLIENTE

PAGO

ENVÍO / ENTREGA / PEDIDOS

DEVOLUCIÓN / CAMBIO / REEMBOLSO

OTROS

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CUENTA CLIENTE

¿Como ordenar ?

Para realizar su primer pedido, simplemente cree una cuenta en el sitio haciendo clic aquí: Acceso o, una vez creada tu cesta, haciendo clic en el botón “pedir” y siguiendo el procedimiento indicado.

¿Cómo modifico mis datos personales: mi dirección de correo electrónico, mi dirección postal, mi número de teléfono, mi contraseña ?

Nada más sencillo, basta con consultar la sección > Mi cuenta > Mis datos personales.

¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña ?

Si olvida su contraseña, haga clic en > Mi cuenta > "Contraseña olvidada ?". Recupere su nueva contraseña de su bandeja de entrada de correo electrónico. Identifíquese en la página “Mi Cuenta” ingresando su dirección de correo electrónico y la nueva contraseña.

¿Cómo elimino mi cuenta ?

Nada podría ser más sencillo, simplemente envíenos una solicitud para eliminar su cuenta a través de nuestro formulario de contacto seleccionando el asunto > Para cualquier otra pregunta

Quiero descargar mis facturas, ¿cómo lo hago ?

Puedes descargar tus facturas o tu último pedido de compra vigente en cualquier momento en la sección > Mi cuenta > Mis pedidos

PAGO

¿Cuales son las formas de pago aceptadas ?

Roidubijou te ofrece diferentes soluciones para pagar tu pedido. Todos estos métodos de pago son seguros y sin coste adicional:

Tarjeta bancaria: Visa, MasterCard, American Express y Carte Bleue.

PayPal (Pague por PayPal tenga o no una cuenta PayPal).

Por cheque: Una vez finalizado su pedido en la cesta, envíenos una copia de su pedido y cheque a la dirección mencionada.

Puede ver una página especial que explica nuestros métodos de pago aquí: Medios de pago

¿Por qué no recibo el SMS con el código al pagar con tarjeta de crédito ?

Al pagar con tarjeta de crédito, se le puede enviar un código de validación por SMS. Este código se lo envía su banco para protegerle contra el fraude. Por razones obvias de seguridad, no se utiliza el número de teléfono que usted ingresó en nuestro sitio, sino el que comunicó a su banco. Por tanto, para modificarlo deberás contactar con tu banco para proporcionártelos.

¿Los datos de mi tarjeta de crédito se almacenan en sus servidores ?

En ningún momento registramos su número de tarjeta de crédito. Por eso te lo piden en cada pedido. No tenemos acceso a sus datos bancarios bajo ninguna circunstancia, se transfieren de forma cifrada y segura a nuestra solución de pago.

¿Son seguros los pagos con tarjetas bancarias o PAYPAL en su sitio ?

Pago en Roidubijou.com es perfectamente seguro. Toda la información que nos proporciona durante su pago está protegida y encriptada por el protocolo SSL (Secure Sockets Layer). Todo el proceso de pago entre el comprador y el comerciante está totalmente cifrado y protegido por un lado gracias al protocolo SSL (Secure Socket Layer), y por otro gracias al software bancario y de pago electrónico implementado. Esto significa que en ningún momento el número de la tarjeta bancaria circula sin cifrar por Internet y ninguna persona tiene acceso a los datos de la tarjeta bancaria del comprador.

ENVÍO / ENTREGA / PEDIDOS

¿Cuál es el tiempo de envío ?

El tiempo de envío es de 24 horas. Para cualquier pedido realizado antes de las 3 p. m., su pedido se enviará el mismo día. Pasadas las 15:00 horas, el pedido se enviará al día siguiente. Durante los períodos de mayor actividad, este retraso puede ampliarse a 48 horas. Los envíos se realizan de lunes a viernes, excepto festivos.

¿Cuál es el método de entrega ?

Todos los envíos se realizan por correo postal directamente a su buzón, por lo que es imperativo e importante indicar y verificar su dirección postal al registrar su pedido.

¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete ?

El tiempo de envío es de 24 horas. Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico confirmando el envío de su paquete con un enlace de seguimiento para seguir la entrega. Si ya tiene el número de seguimiento de su pedido, vaya al sitio web de la oficina de correos para realizar un seguimiento en tiempo real en el sitio web de la oficina de correos:

No me entregan a tiempo, ¿qué debo hacer ?

Por favor contáctenos a través de nuestro formulario de contacto y seleccione el asunto: ¿Donde esta mi orden? para que nuestros servicios puedan contactar primero contigo y luego directamente con nuestro transportista (la oficina de correos).

Mi paquete está indicado como "entregado" en el sitio , pero no he recibido nada, ¿qué debo hacer ?

En primer lugar, te invitamos a consultar con quienes te rodean (vecinos, conserje, etc.) para comprobar si alguien habría recibido el paquete en tu lugar, porque puede suceder que el cartero se equivoque de casilla en la carta. . De hecho, este caso ocurre con bastante frecuencia. Si este no es el caso, por favor contáctenos a través de nuestro formulario de contacto y seleccione el asunto: ¿Donde esta mi orden? para que podamos enviar la reclamación a correos lo más rápido posible.

¿Tienen todos los artículos de mi pedido en stock ?

Sí y salvo incidencias excepcionales, seguro que recibirás lo que has pedido. Los artículos agotados están claramente indicados en el sitio.

¿Puedo modificar un pedido ?

Si su pedido aún no ha sido enviado, puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto y seleccionar el artículo: Para cualquier otra pregunta, o lo mejor es avisarnos lo antes posible por teléfono al 06.29.87.74.57 para modificar su pedido lo más rápido posible antes de su envío. Haremos todo lo posible para tener en cuenta sus solicitudes.

DEVOLUCIÓN / CAMBIO / REEMBOLSO

¿Qué plazo ofrecen para un cambio de talla o un reembolso ?

Queremos asegurarnos de que esté 100% satisfecho con su compra. Como no es tan fácil darse cuenta, con sólo mirar una foto, de si una joya le quedará bien o no, o de elegir la talla de anillo adecuada, Roidubijou amplía su plazo y te ofrece 30 días para solicitar el cambio de tus artículos o su reembolso.

¿Cómo devolver o cambiar joyas ?

Para descubrir con más detalle nuestras sencillas condiciones de devolución, simplemente haga clic aquí: 30 días para cambiar de opinión

Devolví una joya, ¿la recibiste ?

Le informaremos por correo electrónico de la recepción exitosa de su devolución, tan pronto como hayamos recibido su envío. Cuidamos diariamente las joyas que nos devuelven. Si se trata de un cambio de talla, lo enviaremos nuevamente en un plazo de 48 horas.

¿Cuándo recibiré el reembolso ?

Tan pronto como hayamos recibido sus joyas devueltas, se las reembolsaremos lo antes posible (48 horas como máximo después de la recepción) y le enviaremos un correo electrónico de confirmación al respecto. El reembolso será automático.

OTROS

¿Cómo consiguen ofrecer precios tan bajos en comparación con una joyería tradicional ?

Bueno, es simple, nuestras joyas en Homme-bijoux.com son mucho más baratos porque los costes estructurales (local, mobiliario, impuestos, etc.) se reducen mucho, lo que nos permite reducir también los precios de venta. Y por tanto ofrecer a nuestros clientes precios mucho más bajos que en joyería tradicional y por una calidad equivalente o incluso superior. ¡Es una situación en la que todos ganan!

¿Su sitio es seguro ?

¡El sitio es completamente seguro y aún más! Efectivamente, todas las páginas que consultas, la página de inicio, las páginas de productos, la página de pago... están todas con el https y el candado verde delante. Por lo tanto, como ocurre con ciertos sitios, no sólo la página de pago es segura, sino que todas las páginas de nuestra tienda no pueden ser pirateadas ni ser objetivo de malware.

¿A qué tipo de hombre están dirigidas nuestras joyas ?

Joyería Roidubijou está dedicado a los amantes de las hermosas joyas. También está dirigido a hombres a los que les gusta la fiesta, gente elegante que nunca se desprende de sus joyas y gente que siempre está al día con los nuevos tiempos. Algunos hombres usan muy pocas joyas y las reservan para “ocasiones especiales”. Otros se visten un poco cada día permaneciendo fieles a algunos adornos. Y hay quien los ama, tiene muchos, sigue las tendencias y los cambia a menudo para renovar su look. Es divertido conocerse mejor a sí mismo a través de las joyas. Y tú, ¿en qué categoría te reconoces?

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